La Grèce, avec ses îles paradisiaques et son patrimoine historique exceptionnel, attire chaque année des millions de voyageurs. Pour rejoindre cette destination méditerranéenne, une compagnie s’est progressivement imposée comme l’acteur incontournable : Aegean Airlines. Fondée en 1999, cette compagnie nationale grecque transporte désormais plus de 15 millions de passagers annuellement et dessert près de 165 destinations en haute saison. Membre de la prestigieuse alliance Star Alliance depuis 2010, Aegean combine efficacement service régional et standards internationaux. Mais que vaut réellement cette compagnie aérienne grecque lorsqu’on examine de près l’expérience passager, la fiabilité opérationnelle et le rapport qualité-prix ? Cette analyse détaillée vous permettra de comprendre les forces et les faiblesses d’Aegean Airlines avant de réserver votre prochain vol vers Athènes, Santorin ou Thessalonique.
Présentation de la compagnie aérienne aegean airlines et positionnement sur le marché européen
Aegean Airlines occupe aujourd’hui une position stratégique sur le marché aérien européen. Basée à Athènes et Thessalonique, la compagnie s’est développée pour devenir le premier transporteur de Grèce, contrôlant environ 60% du marché domestique grec. Cette domination nationale s’accompagne d’une expansion internationale remarquable, avec des liaisons régulières vers plus de 40 pays. Le positionnement d’Aegean se distingue de celui des compagnies low-cost traditionnelles : elle propose un service complet incluant collations gratuites, franchise bagages en soute et sélection de sièges, tout en maintenant des tarifs compétitifs.
Le modèle économique d’Aegean repose sur une stratégie hybride intelligente. La compagnie exploite intensivement son hub d’Athènes pour optimiser les correspondances entre vols internationaux et liaisons vers les îles grecques. Cette configuration en étoile permet de maximiser le taux de remplissage des appareils tout en offrant une flexibilité appréciable aux passagers. Avec une flotte de 76 appareils entièrement composée d’Airbus, Aegean affiche une homogénéité qui facilite la maintenance et la formation des équipages. La compagnie emploie environ 3 500 personnes et génère un chiffre d’affaires annuel dépassant 1,5 milliard d’euros.
Sur le plan de la reconnaissance internationale, Aegean Airlines accumule les distinctions depuis plus d’une décennie. Skytrax, référence mondiale en matière d’évaluation des compagnies aériennes, a classé Aegean comme meilleure compagnie aérienne régionale d’Europe pour la treizième année consécutive en 2024. Cette performance exceptionnelle témoigne d’une constance remarquable dans la qualité de service. La compagnie se positionne également à la 40ème place du classement mondial des meilleures compagnies aériennes, un résultat impressionnant compte tenu de la concurrence internationale. En termes de sécurité, AirlineRatings.com attribue à Aegean la note maximale de 7/7, confirmant l’excellence opérationnelle de la compagnie grecque.
Analyse de la flotte aegean airlines : airbus a320neo, a321neo et appareils turbopropulseurs
La flotte d’Aegean Airlines reflète une stratégie de modernisation continue et d’efficacité opérationnelle. Composée exclusivement d’appareils Airbus, elle compte actuellement 76 avions répartis principalement entre A320 et A321, dans leurs versions classiques et nouvelle
génération neo. À ces monocouloirs modernes s’ajoutent des turbopropulseurs opérés par sa filiale Olympic Air, principalement des Dash 8, dédiés aux liaisons intérieures et aux petites îles. Ce choix d’une flotte presque monotype permet à Aegean Airlines de réduire ses coûts de maintenance, de simplifier la formation des équipages et d’optimiser sa consommation de carburant, un point crucial dans un contexte de hausse du prix du kérosène.
Configuration cabine et espacement des sièges en classe économique
En classe Économique, la majorité des Airbus Aegean Airlines sont configurés en 3-3, comme sur la plupart des compagnies européennes. L’espacement des sièges (pitch) varie généralement entre 28 et 30 pouces, avec une largeur d’environ 17 à 18 pouces, selon la configuration et l’âge de l’appareil. Sur les A320neo et A321neo les plus récents, la sensation d’espace est améliorée grâce à des coffres à bagages plus grands et un éclairage LED agréable, même si l’on reste sur un standard de compagnie européenne et non sur une configuration « long-courrier ».
Pour les passagers soucieux de confort, Aegean propose des sièges avec plus d’espace pour les jambes, situés principalement aux issues de secours et aux premières rangées. Ces sièges sont accessibles moyennant un supplément, ce qui peut valoir la peine sur un vol de 3 à 4 heures entre Paris et Athènes. Les retours passagers soulignent souvent le bon état général des cabines, mais certains avis mentionnent une densité de sièges un peu élevée sur certains appareils plus anciens. Si vous mesurez plus de 1,85 m, réserver un siège « extra legroom » rendra votre vol Aegean nettement plus confortable.
Caractéristiques de la classe affaires sur les vols moyen-courriers
Sur les vols moyen-courriers européens et régionaux, la classe Affaires d’Aegean Airlines adopte un modèle similaire à celui d’autres compagnies de Star Alliance comme Lufthansa ou Austrian Airlines. Les sièges sont identiques à ceux de la classe Économique, mais l’espace du milieu est systématiquement bloqué, offrant plus d’intimité et un peu plus de place pour les effets personnels. La configuration est donc de type 2-2 « virtuel », ce qui permet de concilier flexibilité commerciale et meilleur confort perçu.
Les passagers Business bénéficient également d’un service au sol et à bord amélioré : enregistrement prioritaire, accès aux salons Aegean ou partenaires Star Alliance dans plusieurs aéroports, embarquement prioritaire et service de restauration plus élaboré. Plusieurs avis rapportent toutefois que l’expérience en classe Affaires peut parfois paraître « proche du low-cost amélioré » lorsque l’équipage est débordé ou peu attentionné. Si vous recherchez un lit plat ou une cabine fermée, ce n’est pas le bon produit ; en revanche, pour gagner en tranquillité, en flexibilité tarifaire et en services prioritaires sur des vols de 2 à 4 heures, la Business Aegean reste une option cohérente.
Modernité de la flotte et âge moyen des appareils
Aegean Airlines a engagé un vaste programme de renouvellement de flotte avec la commande d’Airbus A320neo et A321neo. L’âge moyen de sa flotte se situe autour de 9 à 10 ans, ce qui la positionne dans une bonne moyenne européenne. Les appareils les plus récents, en particulier les A321neo, offrent une meilleure efficacité énergétique, une réduction du bruit en cabine et une baisse significative des émissions de CO₂ par siège, un critère de plus en plus pris en compte par les voyageurs soucieux de leur empreinte carbone.
Les turbopropulseurs Dash 8 utilisés par Olympic Air sont un peu plus âgés, mais restent adaptés aux courtes pistes et aux conditions parfois exigeantes de certaines îles grecques. C’est un peu comme utiliser un 4×4 sur une petite route de montagne : ce n’est pas le véhicule le plus luxueux, mais il est parfaitement adapté au terrain. Les audits de sécurité et les classements spécialisés, notamment celui d’AirlineRatings.com, confirment le sérieux de la compagnie en matière de maintenance et de sécurité opérationnelle.
Systèmes de divertissement à bord et connectivité WiFi
Contrairement aux grandes compagnies long-courriers, Aegean Airlines n’équipe pas ses monocouloirs de systèmes de divertissement individuels intégrés dans les dossiers de sièges. Le divertissement à bord repose principalement sur un système de streaming via l’application Aegean et sur le WiFi lorsque celui-ci est disponible. Sur une partie de la flotte, notamment les A320neo et A321neo récents, les passagers peuvent se connecter au portail WiFi pour accéder à des contenus gratuits (magazines, informations de vol, promotions) et, selon l’itinéraire, à une connexion internet payante.
Les retours d’expérience sont contrastés : certains voyageurs saluent la présence du WiFi sur des vols de 2 à 3 heures, quand d’autres se plaignent de difficultés de connexion ou d’un service instable, y compris en classe Affaires. Il est donc prudent de prévoir ses propres contenus (séries téléchargées, playlists, lecture hors ligne) plutôt que de compter uniquement sur le divertissement Aegean. Sur les vols très courts intérieurs, l’absence de divertissement avancé se fait peu sentir, mais pour un vol Athènes–Bruxelles ou Athènes–Paris, une tablette ou un smartphone bien chargés restent vos meilleurs alliés.
Réseau de destinations : hub d’athènes et liaisons vers les îles cyclades, crète et thessalonique
Le véritable atout d’Aegean Airlines réside dans son réseau de destinations, pensé comme une grande toile d’araignée centrée sur Athènes. Le hub d’Athènes permet de connecter efficacement l’Europe de l’Ouest, l’Europe centrale, le Moyen-Orient et bien sûr l’ensemble des îles grecques. Pour un voyageur français, il est ainsi possible de rejoindre en une seule correspondance des îles très prisées comme Santorin, Mykonos, Paros, Rhodes ou la Crète, sans passer par plusieurs compagnies différentes.
En haute saison, Aegean et Olympic Air opèrent des vols fréquents vers les Cyclades, la Crète (Héraklion, La Canée), les îles du Dodécanèse et l’ensemble du territoire grec. Thessalonique joue le rôle de second hub, surtout utile pour ceux qui souhaitent explorer le nord de la Grèce ou les Balkans voisins. Des liaisons saisonnières relient également de nombreuses villes françaises (Paris, Lyon, Marseille, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Nice, Brest, Bâle-Mulhouse, Deauville) à Athènes ou à la Crète, ce qui limite le besoin de correspondance pour les séjours balnéaires classiques.
Pour vous, l’enjeu est de bien vérifier les temps de correspondance à Athènes, surtout en été où l’aéroport peut être fortement sollicité. Une marge de 1h15 à 1h30 est généralement suffisante, mais les témoignages montrent que des retards répétés peuvent faire rater certaines correspondances, notamment en fin de journée. Si vous avez un ferry à prendre ensuite, mieux vaut prévoir un temps de battement confortable, comme on le ferait en enchaînant train et avion : la théorie des horaires serrés ne résiste pas toujours à la réalité opérationnelle.
Expérience passager aegean airlines : enregistrement, embarquement et service en vol
Procédure d’enregistrement en ligne et application mobile aegean
Aegean Airlines propose une procédure d’enregistrement en ligne classique, accessible depuis son site web et son application mobile. Le check-in est généralement ouvert 48 heures avant le départ, avec possibilité de choisir ou modifier son siège, d’ajouter un bagage en soute ou d’acheter un embarquement prioritaire. L’application Aegean permet également de stocker la carte d’embarquement numérique, de suivre l’état du vol et de gérer son compte Miles+Bonus, ce qui facilite la préparation du voyage.
Dans la pratique, la majorité des passagers se déclarent satisfaits de l’enregistrement en ligne Aegean, mais certains avis rapportent des difficultés ponctuelles pour sélectionner un siège sans frais ou pour finaliser l’enregistrement lorsque plusieurs segments de vol sont associés. Il arrive également que la compagnie pousse un peu à la vente de sièges payants, créant un sentiment de « vente forcée » de siège chez certains voyageurs. Notre conseil : anticipez l’enregistrement dès son ouverture, surtout si vous voyagez en famille ou à plusieurs, afin de maximiser vos chances d’être assis côte à côte sans surcoût.
Services de restauration à bord et qualité des repas méditerranéens
La restauration à bord fait partie des points souvent mis en avant dans les avis positifs sur Aegean Airlines. Même en classe Économique, la compagnie propose selon la durée du vol une collation, un snack ou un véritable plateau-repas d’inspiration méditerranéenne, comprenant généralement un plat chaud ou froid, une salade, un dessert et des boissons. Sur les liaisons plus longues, comme Paris–Athènes, vous pouvez vous attendre à un repas complet, ce qui la distingue clairement de nombreuses compagnies low-cost qui ne proposent que de la vente à bord.
La qualité perçue reste globalement bonne, avec des produits grecs (fromage feta, huile d’olive, pâtisseries typiques) qui donnent un avant-goût de la destination. Certains voyageurs estiment toutefois que les portions ont légèrement diminué ces dernières années, reflet des contraintes économiques qui touchent tout le secteur. En classe Affaires, les plateaux sont plus élaborés, avec une meilleure présentation et un choix de boissons élargi. Si vous avez des besoins spécifiques (repas végétarien, sans gluten, etc.), pensez à en faire la demande au moment de la réservation ou au moins 24 à 48 heures avant le départ.
Politique de bagages en cabine et en soute
La politique de bagages d’Aegean Airlines varie selon la catégorie de tarif (Light, Flex, ComfortFlex, Business) et le canal de réservation. En règle générale, un bagage cabine (8 kg environ) et un petit accessoire personnel (sac à main, sacoche d’ordinateur) sont autorisés, mais le bagage en soute peut être inclus ou non selon le tarif choisi. Sur les tarifs les plus économiques, le bagage en soute est souvent optionnel et facturé en supplément, tandis que les tarifs Flex et ComfortFlex incluent au moins un bagage enregistré.
Les expériences rapportées montrent quelques zones de friction, notamment lorsque le vol est opéré par un partenaire comme Volotea ou une autre compagnie régionale. Certains passagers se sont retrouvés à payer des suppléments imprévus en aéroport pour des bagages pourtant inclus dans leur réservation initiale Aegean, chaque transporteur appliquant parfois sa propre grille. Pour éviter cette mauvaise surprise, vérifiez toujours la mention « opéré par » sur votre billet et consultez les règles de bagages spécifiques à ce transporteur. En cas de litige, conservez vos factures et capture d’écran de la réservation Aegean, elles seront essentielles pour toute réclamation.
Qualité du service client et professionnalisme du personnel naviguant
La qualité du service client Aegean Airlines suscite des avis très contrastés. D’un côté, de nombreux voyageurs saluent la gentillesse du personnel de bord, le sourire et l’attention portée aux familles ou aux voyageurs solos. De l’autre, certains témoignages récents évoquent des hôtesses et stewards « très mal aimables », une faible empathie envers les passagers vulnérables (personnes âgées, PMR) et une gestion parfois désorganisée lors de situations perturbées (retards, correspondances manquées, bagages perdus).
Au sol, les centres d’appel et services de réclamation d’Aegean sont régulièrement pointés du doigt pour leur lenteur de réponse et une tendance à renvoyer les passagers vers des formulaires en ligne génériques. Plusieurs avis mentionnent des difficultés à obtenir un remboursement en cas de problème médical documenté ou de bagage perdu ou endommagé. Comme souvent dans l’aérien, la qualité de votre expérience dépendra beaucoup de la situation rencontrée : en cas de vol sans incident, le service Aegean est généralement perçu comme supérieur à celui des low-cost ; en cas de problème, la compagnie peut sembler rigide et peu proactive.
Programme de fidélité Miles+Bonus et partenariat star alliance
Accumulation et utilisation des miles sur les vols aegean et partenaires
Le programme de fidélité Miles+Bonus d’Aegean Airlines est l’un des atouts majeurs de la compagnie, en particulier pour les voyageurs fréquents vers la Grèce ou les pays desservis par son réseau. À chaque vol Aegean ou Olympic Air, ainsi que sur de nombreux vols opérés par les compagnies Star Alliance, vous cumulez des miles en fonction de la distance parcourue, de la classe de réservation et du statut de votre compte. Ces miles peuvent ensuite être utilisés pour obtenir des billets primes, des surclassements ou des services additionnels (bagages, choix de siège, etc.).
L’un des points forts de Miles+Bonus réside dans la relative facilité d’accumulation pour atteindre les premiers niveaux de statut, surtout si vous combinez plusieurs allers-retours par an entre la France et la Grèce. C’est un peu comme une carte de fidélité de supermarché bien optimisée : plus vous concentrez vos achats chez le même acteur, plus les avantages deviennent tangibles. Pour maximiser vos gains, pensez à renseigner systématiquement votre numéro de membre lors de la réservation et à vérifier que les vols opérés par les partenaires sont bien éligibles au cumul.
Statuts elite, gold et privilèges associés
Le programme Miles+Bonus propose plusieurs niveaux de statut, dont les plus recherchés sont les statuts Silver (Elite) et Gold. Le statut Silver offre déjà des avantages intéressants comme un bonus de miles sur les vols, l’enregistrement prioritaire, la franchise bagage améliorée et parfois un accès restreint à certains services prioritaires. Le statut Gold, quant à lui, s’accompagne d’avantages plus marqués : accès aux salons Star Alliance, priorité aux listes d’attente, embarquement prioritaire et souvent une meilleure prise en charge en cas d’irrégularités de vol.
Ces statuts ne sont pas seulement reconnus par Aegean Airlines, mais aussi par toutes les compagnies membres de Star Alliance, ce qui démultiplie leur intérêt si vous voyagez aussi avec Lufthansa, Swiss, Austrian, Turkish Airlines, etc. Toutefois, certains voyageurs soulignent des difficultés à faire créditer leurs miles Aegean après des vols opérés par d’autres compagnies Star Alliance, ou une certaine lenteur dans l’actualisation des comptes. Il est donc utile de conserver vos cartes d’embarquement et reçus de vol en cas de réclamation ultérieure auprès du service Miles+Bonus.
Transfert de miles vers lufthansa, austrian airlines et autres membres star alliance
En tant que membre de Star Alliance, Aegean Airlines permet le cumul de miles sur une base réciproque avec les autres compagnies de l’alliance, comme Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, LOT Polish, Turkish Airlines ou encore TAP Air Portugal. En revanche, il ne s’agit pas à proprement parler d’un « transfert » de miles d’un programme à l’autre, mais plutôt d’une accréditation de miles sur le programme de votre choix. Autrement dit, vous pouvez créditer un vol Lufthansa sur votre compte Miles+Bonus, ou inversement créditer un vol Aegean sur un autre programme Star Alliance, mais vous ne pouvez pas déplacer des miles déjà cumulés d’un programme vers un autre.
Pour optimiser votre stratégie de fidélisation, il est donc essentiel de choisir un programme principal, par exemple Miles+Bonus si vous voyagez souvent vers la Grèce, et d’y créditer la majorité de vos vols Star Alliance. Cela vous évitera de « saupoudrer » vos miles sur plusieurs comptes sans jamais atteindre les seuils nécessaires pour des primes ou un statut élite. Notez que certains passagers rapportent des cas où des miles de vols Aegean n’ont pas été crédités automatiquement ; dans ce cas, une réclamation via le formulaire en ligne Miles+Bonus, accompagnée des justificatifs, reste indispensable.
Ponctualité, fiabilité opérationnelle et gestion des réclamations passagers
La ponctualité et la fiabilité opérationnelle sont des éléments clés dans l’évaluation d’une compagnie comme Aegean Airlines, surtout lorsque l’on enchaîne vols, correspondances et parfois ferry vers les îles. Sur le papier, Aegean affiche des taux de ponctualité corrects par rapport à la moyenne européenne, mais les avis clients mettent en lumière une réalité plus nuancée. Certains vols, comme certaines liaisons Athènes–Bruxelles ou Athènes–Nantes, sont régulièrement signalés en retard, notamment en haute saison où le trafic est intense.
Les retards au départ ou à l’embarquement sont souvent expliqués par une saturation du hub d’Athènes, des procédures de contrôle plus strictes ou des problèmes de gestion des bagages avec des prestataires comme Goldair Handling. Pour vous, la question centrale est : comment limiter l’impact de ces aléas ? La réponse tient en trois points : éviter les correspondances trop serrées, privilégier les premiers vols de la journée lorsque cela est possible et conserver une marge de sécurité si vous devez ensuite embarquer sur un ferry ou rejoindre un événement important. Mieux vaut parfois arriver une heure plus tôt que passer la nuit coincé entre deux vols.
La gestion des réclamations est un autre point sensible. De nombreux témoignages évoquent la difficulté à obtenir une réponse rapide et personnalisée, que ce soit pour un bagage perdu, endommagé ou livré avec plusieurs jours de retard, ou pour un remboursement de billet en cas de problème de santé avéré. Le site de déclaration de bagages abîmés est jugé peu ergonomique, avec des bugs lors du téléchargement de pièces jointes, et les numéros de contact téléphonique ne sont pas toujours faciles à trouver. Certains voyageurs parlent même d’un « enfer administratif », ce qui contraste fortement avec les labels de qualité obtenus par la compagnie.
Il est important de rappeler que, comme toute compagnie européenne, Aegean Airlines est soumise au règlement CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens. En cas de retard important, d’annulation ou de refus d’embarquement, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière, en plus de la prise en charge (repas, hôtel, réacheminement). Toutefois, faire valoir ces droits demande parfois de la persévérance, voire l’appui d’un médiateur ou d’un service spécialisé. En résumé, Aegean reste une option solide pour se rendre en Grèce, mais, comme avec n’importe quelle compagnie, mieux vaut être informé de vos droits et garder toutes les preuves de votre voyage pour pouvoir défendre votre dossier en cas de problème.